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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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重庆万豪酒店交通指南
重庆江北国际机场29公里
1.可乘坐出租车到重庆万豪酒店或南岸区国瑞中心；
2.可乘坐轻轨3号线至四公里站后，换乘公交车305路至江南体育馆站后步行约2分钟到达酒店；
3.可乘坐机场巴士市区线至外贸大厦站，再换成872路公交车至海棠晓月站后步行约5分钟后到达酒店。
重庆火车北站12.7公里
1.可乘出租车到达酒店，约35分钟；
2.可乘坐354路公交车至海棠晓月站后步行约5分钟到达酒店；
3.可乘坐轻轨3号线至四公里站后，换乘公交车305路至江南体育馆站后步行约2分钟到达酒店。
解放碑CBD6.1公里
1.可乘出租车到达酒店，约17分钟；
2.可乘坐轻轨6号线至上新街站后，再转乘354路或363路公交车至海棠溪立交站后步行约5分钟到达酒店